Wilt u ook graag een sterk merk en meer klanten? Neem dan contact op: tel. 06 48583204.

Deze buitencampagne van de rijksoverheid werd tijdens de laatste lockdown gevoerd. Al een tijdje terug dus. Toch wil ik er nog even bij stilstaan, omdat het een geweldig voorbeeld is van hoe visuele triggers ingezet kunnen worden om de aandacht te trekken van de doelgroep. Overigens is dit geen waardeoordeel over datgene wat er wordt gecommuniceerd!

Wat zie je als je naar deze poster kijkt?

Een bejaarde vrouw in een zwarte trui en een tekst over de boosterprik? Jazeker, maar dat is niet alles. Als je goed kijkt, wordt er (onderbewust) veel meer gecommuniceerd, namelijk: een hippe bejaarde (doelgroep) die straalt van geluk en gezondheid en voldaan en zelfverzekerd naar de voorbijganger kijkt (zo wil ik ook zijn!). De felroze achtergrond en de gele pijlen roepen associaties op met vooruitgang, modern en beweging (dat wil ik ook!) Die boodschap wordt binnen enkele seconden door je hersenen opgenomen (aandacht) of je je daar nu van bewust bent of niet.

Wil je als ondernemer ook weten hoe je visueel nog sterker kunt communiceren?

Steeds vaker wordt er een oproep gedaan om lokaal te kopen. Maar als ondernemersverenigingen in alle plaatsen dat roepen, welke waarde hecht de consument er dan nog aan? Voor inwoners van gemeente Leidschendam-Voorburg zijn zowel The Mall of The Netherlands als winkelcentrum Oud Rijswijk en winkelcentrum De Julianabaan ‘lokaal’.

Belgische chocolade

Misschien kunnen ondernemersverenigingen zich laten inspireren door de zogenaamde country-branding strategie. Een paar bekende voorbeelden van een country-branding strategie zijn Dutch design, Duitse precisietechniek en Belgische chocolade. Als een country-branding strategie over een langere periode en consistent wordt toegepast, dan kan een bedrijf dat zich lokaal profileert daar de vruchten van plukken. 

 Verhelpen van al je medische kwaaltjes

Neem winkelgebied Leidschendam-centrum. De bevolkingsdichtheid en de bouwkundige inrichting van Leidschendam-centrum maken het voor ondernemers lastig om genoeg passanten naar de Damlaan te trekken. Dan is een slogan als ‘gezellig rond de Vliet’ niet genoeg. Een ander aantrekkelijk argument zou gezocht kunnen worden bij van de medische praktijken. Zo zijn er al meerdere gespecialiseerde medische praktijken gevestigd in Leidschendam-centrum. Een logische stap om daarop voort te borduren is het aantrekken van nog meer specialistische zorgverleners. Stel je voor dat je in Leidschendam-centrum terecht kunt voor het verhelpen van al je medische kwaaltjes, door medisch specialisten die je nergens anders kunt vinden, die goed op elkaar afgestemd zijn en op een steenworp afstand van elkaar gevestigd zijn?

Als het gaat om het gemak op modegebied

Winkelcentrum De Julianabaan staat bekend als een winkelcentrum dat inspeelt op het koopgemak voor de consument, maar is dat voldoende? Je kunt je auto makkelijk kwijt om de boodschappen in te laden en de winkels zijn goed op elkaar afgestemd. Parkeren, boodschappen doen en klaar, zou je denken. Maar het is er inmiddels zo ongezellig druk, dat gemak als verkoopargument steeds meer aan kracht verliest. Daar komt bij dat de bevolkingsdichtheid er alleen maar toeneemt met alle nieuwe bouwprojecten van de gemeente. Als gemak de positionering is van dit winkelcentrum, dan zou ik me als winkelier in De Julianabaan grote zorgen maken. Als het gaat om het gemak op modegebied, dan is The Mall of The Netherlands ook super aantrekkelijk. Daar vind je alles bij elkaar. Als de consument eenmaal zijn weg naar The Mall heeft gevonden, zie ze dan maar terug te krijgen met ‘Koop lokaal’.

 Lokaal gekochte stroopwafel

Als we het hebben over het positioneren van een winkelgebied, dan doet het Huygenskwartier het daarentegen goed. Er is werk van gemaakt vanuit de ondernemersvereniging en met veel steun van de gemeente om dit winkelgebied te positioneren als een unieke plek met een grote cultureel-historische waarde: De parel aan de Vliet. Met de nieuwe fiets- en wandelroutes langs geschiedkundige bezienswaardigheden in en rondom het Huygenskwartier smaakt de lokaal gekochte stroopwafel ook net iets beter.

We hebben in de tweede helft van 2020 een enorme toename gemeten in de online vindbaarheid van al onze vaste klanten. De toename bedroeg 30% tot 300% ten opzichte van dezelfde periode in 2019! Een deel van de toename in het webverkeer is natuurlijk toe te schrijven aan de coronamaatregelen. Omdat de winkels dicht zijn, gaan klanten online oriënteren en bestellen. Maar de enorme toename in het webverkeer is ook te danken aan de webwerkzaamheden die wij voor onze klanten uitvoeren. Toffee Apple houdt de door Google bepaalde spelregels namelijk goed in de gaten en past die toe in het voordeel van onze klanten. Zo hoeven onze klanten geen dure Googleadvertenties te kopen om vindbaar te zijn. Onze klanten zijn online ook nog eens beter vindbaar dan hun concurrenten. Wij zorgen ervoor dat een website integraal deel uitmaakt van een effectieve marketingstrategie, zodat het webverkeer ook leidt tot omzetverhoging.  

We geven alvast een paar tips waar u zelf mee aan de slag kunt gaan:  

1. Gebruik uw website om uw doelgroepen te doorgronden en uw aanbod nog beter af te stemmen. 
2. Pas als aanvulling op uw website een social-mediastrategie toe die bij uw marktsegment past. 
3. Zorg dat uw online en offline marketingactiviteiten goed op elkaar aansluiten.  
4. Voordat u een Googleadvertentie koopt, vraag uzelf af wat u nog meer kunt doen om online beter vindbaar te worden.  
5. Door heel veel zelf te doen, ontwikkelt u als ondernemer een grondige basiskennis, die altijd kan worden aangevuld met de nodige expertise.  

Van ‘Wij zijn gesloten i.v.m. de coronacrisis.’ tot ‘We missen jullie.’ en ‘In onze showroom kunt u voldoende afstand bewaren.’ En ook ‘Gelukkig zijn we vanaf 11 mei weer open, hoera...,  …dus gewoon blijven inschrijven hoor.... Klik hier voor de virtuele rondleiding.’, en ‘Doe mee met de oefening van de dag.’ Tot en met wenskaarten met de tekst ‘We denken aan jullie. Blijf gezond, blijf bewegen.’ En daarna: ‘We gaan weer open.’ of ‘Bedankt voor jullie steun tijdens de coronacrisis.’ Stuk voor stuk mooie voorbeelden van hoe ondernemers in de zorg, de middenstand en het onderwijs tijdens de coronacrisis naar de buitenwereld hebben gecommuniceerd.

Niemand van ons zal die eerste weken vlak na die persconferentie over de ‘intelligente lockdown’ snel vergeten. En niemand wist precies hoe te handelen.

Dan maar zwijgen?

Inmiddels hebben we als Toffee Apple van de afgelopen periode kunnen leren door te kijken naar de effecten van communicatie-uitingen van onze klanten tijdens de crisis. Daarom drie tips die toepasbaar zijn voor elke ondernemer.

• Het belangrijkste is om te blijven communiceren. Juist nu het leven zo vreselijk wordt bepaald door dat vervelende virus, is niemand erbij gebaat om te zwijgen. En al ben je zelf stom geslagen, realiseer je dat je als ondernemer nu extra ontvangst hebt. Je communicatie komt echt binnen.

• De coronacrisis treft ieder bedrijf. Wees daar open en eerlijk over. Klanten waarderen dat zeer. Informatie is zo gegeven en de manier waarop je dat doet, zegt iets over wie je bent. Maakt het dus heel persoonlijk. Dat is oké!
• Pas op dat informatie over het coronaprotocol op je website je merk niet verdringt en het klanten afschrikt. Je kunt beter een bescheiden menu aan je website toevoegen met je coronamaatregelen, dan alles op je Home pagina te proppen.

Gebruik de kostbare tijd die je als kleine ondernemer nooit hebt om juist nu het relatief rustig is aan je merk te werken. Straks is het weer druk en zijn er weer andere dingen die je ervan afleiden. Als je nu goed durft te kijken naar je merk, zul je vanzelf weer kansen zien.

Als je ziet wat er allemaal voorbijkomt aan reclame, dan raak je als consument soms behoorlijk geïrriteerd. Op dat moment wil ik als marketeer liever niet dat mijn kinderen weten dat ik voor mijn werk ook reclamecampagnes bedenk. Met zo’n rommel wil ik niet geassocieerd worden. Maar werkt marketingcommunicatie dan wel, denkt u? Gelukkig zijn er veel meer en andere wegen om de klant te bereiken dan alleen reclamefolders, zoals in de afbeelding te zien is. Het is onze ervaring dat MKB bedrijven nog lang niet allemaal een weg hebben gevonden om nieuwe klanten te winnen met hun marketingcommunicatie. Dat weten wij, want wij meten de resultaten van een gevoerde campagne en nemen die mee in de vervolgstrategie. Een duidelijke manier om te communiceren is pas gevonden als het ook echt iets oplevert. Wij denken dat meten in dit geval zeker weten is! Stel dat een MKB ondernemer daar het nut van inziet. Hoe meten we dan de effectiviteit van marketingcommunicatie? Dat kan al heel eenvoudig door on- en offline strategieën te integreren. Zo kan bijvoorbeeld Facebook gebruikt worden om de effectiviteit van een advertentie te toetsen voordat die elders wordt toegepast. Vaak zijn de resultaten verrassend. 

Er komt wel het een en ander bij kijken, maar Google Analytics is ook een geweldige tool voor MKB ondernemers om te gebruiken. Uit ervaring weten wij dat 9 van de 10 keer de gekozen weg niet werkt en dat het bepalen van de juiste manier van communiceren een zoektocht is.

Het is zeker niet vanzelfsprekend dat als iets voor het ene bedrijf werkt, het ook voor een ander zal werken. Niet alles is meetbaar, maar er kan wel een hele hoop tegenwoordig. Meten is vooral voor MKB ondernemers van uiterst belang, omdat zij bij lange na niet over de middelen beschikken waar grote bedrijven wel gebruik van kunnen maken. Door de resultaten van marketingcommunicatie te meten en op grond daarvan de juiste conclusies te trekken, kan een ondernemer veel geld besparen en vaker slagen.